Poste, la rivoluzione
Sfidano anche le banche
Non solo raccomandate, ma anche conti correnti, operazioni telefoniche, carte di credito, bollette online
Rivoluzione gialloblù. Lettere e cartoline. Raccomandate online e libretti di risparmio. Firme elettroniche e pacchi. Telefoni cellulari e bollettini da pagare. Soldi da versare e da spedire. Tecnologie avanzate e servizi su misura. Saloni bicolori. Libri, dischi, matite, scotch e pennarelli. Manuali di cucina e premi Campiello. Macchine tuttofare, umani pensanti e (molto spesso) pure sorridenti. Tradizione e futuro. Croce e delizia del popolo italiano, esempio da imitare per tutti gli altri. Si chiamano Poste Italiane e stanno rivoluzionando la nostra vita. Con successo. Quasi. Prima di tutto, i numeri: sei anni consecutivi di bilanci con ricavi sempre in crescita, che significa 17,2 miliardi di euro incassati nel 2007 (erano 17,1 nel 2006) e un utile netto di 704,4 milioni di euro della capogruppo (più 45,7 per cento rispetto al 2006); un milione e mezzo di clienti al giorno negli uffici; ventitré milioni di invii postali quotidiani; sette milioni di operazioni su Internet all'anno.
Il boom è nei servizi finanziari: in poco più di un mese, tra settembre e ottobre 2008 l'aumento della raccolta per i buoni fruttiferi postali è stato del 286 per cento, la raccolta sui libretti di risparmio è cresciuta del 120 per cento in più rispetto al 2007 e i conti correnti aperti hanno toccato quota 5,5 milioni (più 750 mila online). La crisi delle banche, la paura della recessione, i continui tonfi delle Borse mondiali hanno spinto milioni di risparmiatori verso gli uffici gialloblù. Gli impiegati postali raccontano che nei giorni del fallimento di Lehman Brothers migliaia di persone si sono presentate agli sportelli per aprire un conto, investire in buoni fruttiferi, avere un libretto di risparmio dove mettere al sicuro i propri soldi. Perché «le Poste non falliranno mai, i governi passano, le Poste restano», disse allora il ministro Giulio Tremonti. Non solo le Poste restano, ma sono sempre più presenti nella vita di tutti i giorni. Oltre a raccomandate e bancomat. Basta entrare in un ufficio postale per accorgersi che i vecchi saloni grigi appartengono ad un'epoca scomparsa.
La rivoluzione a colori è partita nel 2000 quando le 14 mila agenzie in tutta Italia si sono trasformate in un mondo gialloblù rinnovato e tecnologizzato con totem e pannelli elettronici, macchine fai da te, salette riservate. E poi espositori con libri, cd, cartoleria, dvd, gadget delle Poste (il salvadanaio di coccio a forma di buca delle lettere è un «must»). Per non dire della vendita su catalogo di elettrodomestici, gioielli, coperte, giocattoli. «Tra poco ci daranno anche il caffè», sorride una signora in attesa del suo turno. Accanto, una coppia di ventenni studia l'opuscolo dei libretti di risparmio. Il rinnovamento delle Poste passa anche da loro. La scorsa estate centinaia di genitori hanno affollato gli uffici per comprare la Postepay, la carta di credito ricaricabile da dare ai figli in vacanza. In alcune banche, gli impiegati ne consigliavano l'acquisto. Lanciata nel 2003, Postepay è oggi la prepagata più diffusa in Europa con oltre 4 milioni di carte emesse, un successo anche dovuto alla sicurezza degli acquisti sul web.
Ma i giovani scelgono pure il Conto BancoPosta (oltre 6 milioni di Postamat dal lancio nel 2000) e Bancoposta Click (660 mila correntisti solo online in meno di un anno). E il vecchio libretto di risparmio si è ringiovanito. Le Poste ne hanno tipi diversi a seconda dell'età: il primo già a zero anni, lo aprono mamma e papà. Andare alle Poste per spedire un pacco sembra quasi residuale. Nell'ufficio gialloblù c'è tutto, o quasi: la vecchia pensione, prestiti personali, mutui, polizze vita, trasferimenti di denaro all'estero e dal 2007 un nuovo operatore telefonico, Poste Mobile (oltre 500 mila schede sim attive). Ma non sono tutte rose e fiori. Ancora oggi non tutto funziona come dovrebbe. Gli storici ritardi della posta italiana ancora fanno sognare la Royal Mail britannica e la consegna in poche ore. In Italia la posta è ormai solo prioritaria, «le tariffe sono aumentate ma il servizio annaspa, nonostante il comfort degli uffici postali», si lamenta Paolo Martinello, presidente di Altroconsumo. La sua associazione riceve centinaia di lettere di protesta per un servizio scarso: «Pacchi che si perdono, tornano indietro o arrivano a pezzi».
Un'inchiesta di Altroconsumo sui tempi di consegna di 280 lettere spedite con posta prioritaria in 15 città italiane ha dimostrato come l'85 per cento delle buste sia arrivato dopo il primo giorno, il 96 dopo tre giorni. E la stessa associazione ha subìto danni: «La nostra rivista non arriva più agli associati». Perciò Altroconsumo ha diffidato Poste Italiane «per il grave inadempimento del contratto con loro stipulato». Il problema, conclude Martinello, è che «Poste investe troppa energia nei servizi finanziari e poco o niente in quelli postali, quando invece il suo regime di monopolio legale la obbliga a degli standard di qualità». Ci vorrebbe «un'authority autonoma che controlli che le cose funzionino, anche in vista del 2011». Il primo gennaio di quell'anno il mercato postale europeo verrà aperto a tutti e chiunque potrà entrare in concorrenza con Poste. «Spero nel 2011 — dice anche Carlo Rienzi presidente del Codacons —, perché la concorrenza migliorerà il servizio, oggi non ci si può accontentare di 8 lettere puntuali su 10».
Ritardi e disagi postali affliggono tutti gli italiani (da sempre), ma sono stati i milanesi a soffrire di più nell'ultimo anno. Per la riorganizzazione del servizio postale nel Nord Italia, la Lombardia e in particolare il suo capoluogo (intorno al quale gira un terzo del traffico postale nazionale) hanno subìto disservizi e ritardi da incubo. Gli scioperi dell'inizio del 2008, dopo gli annunci di tagli al personale, hanno bloccato quintali di posta nei centri di smistamento, e negli ultimi due mesi decine di migliaia di raccomandate non sono mai arrivate, solo a Milano ogni giorno ne girano 65 mila. Racconta Cono Fusca di Cisl Poste Milano: «Dal 15 settembre si è fermato tutto, la gente ha preso d'assalto gli uffici, ma le raccomandate non c'erano, perché ferme nei depositi, trentamila». Poste Italiane aveva affidato ad una ditta esterna, la Carlo D'Angelo, la consegna della metà delle raccomandate milanesi. Dopo due mesi di denunce e proteste, la società è stata licenziata, il servizio è tornato alle Poste e le raccomandate sono ripartite. «Basterebbe reintegrare i vecchi postini spostati ad altre funzioni — suggerisce Fusca —, a dimostrazione del fatto che non serve licenziare e cercare fuori quello che qui c'è già». I cittadini aspettano e sperano.
